RE/MAX Logo

Кодекс по этике RE/MAX Узбекистан

Практическое руководство для агентов и франчайзи, устанавливающее стандарты работы, временные рамки и запреты.
НАШИ ПРИНЦИПЫ:

Доверие
Профессионализм
Сотрудничество
Уважение

Наши Принципы и ценности

Честность и уважение

Говорим правду, держим слово, относимся корректно к клиентам и коллегам.

Сотрудничество

Мы усиливаем друг друга и ставим интересы клиента выше личных.

Профессионализм

Знаем рынок, документируем сделки, соблюдаем закон и стандарты RE/MAX.

Ответственность

Несём ответственность за свои действия перед клиентом, обществом и брендом.

Обязанности перед клиентами

Честные данные об объекте и сделке
  • Не скрывать явные дефекты и существенные факты о недвижимости.
  • Не завышать ожидаемую выгоду/скидки от услуг.
  • Оперативно передавать и согласовывать предложения всех сторон.
Конфиденциальность
  • Не разглашать и не использовать данные клиента в ущерб, включая период после завершения сотрудничества.
  • Исключения — только по закону и/или с письменного согласия клиента.
Конфликт интересов и собственные сделки
  • Раскрывать свою заинтересованность в объекте или выгоде от сделки до подписания договоров.
  • Не принимать комиссию/вознаграждения от третьих лиц без письменного согласия клиента.

Обязанности перед коллегами

Сотрудничество и уважение
  • Сотрудничать с агентами и информировать о ключевых фактах сделки до заключения договора.
  • Не распространять ложные/вводящие в заблуждение сведения о других агентах и их бизнесе.
Эксклюзивы и контакт с собственниками
  • Не связываться с собственниками по объектам с действующим эксклюзивным или стандартным договором с другим агентом.
  • Допустимо консультирование о будущем сотрудничестве после истечения текущего договора.

Обязанности перед обществом

  • Оказание равных услуг без дискриминации по полу, расе, религии, национальности, социальному или семейному статусу.
  • В публичных объявлениях — только точные данные, актуальные цены и правдивые изображения.
  • Всегда указывать офис RE/MAX, к которому относится агент.
  • Носить бейдж с QR‑кодом и предоставлять для проверки по запросу.

Красные правила: Обязательные стандарты поведения

Сосредоточены на основных пунктах, подчеркнутых в исходном документе. Они обязательны к соблюдению.

a) Запрещены: любые финансовые махинации с деньгами клиентов, умышленная дискриминация, причинение экономического ущерба.
b) Запрещено намеренно искажать стоимость недвижимости собственнику при заключении договора.
c) Работаем в сотрудничестве: все агенты RE/MAX Узбекистан сотрудничают и обмениваются предложениями прозрачно.
d) Соблюдаем региональную систему комиссий RE/MAX Узбекистан. Условия фиксируются письменно.
e) Официальные рефералы оформляются через CRM RE/MAX Узбекистан и обрабатываются по правилам.
f) Все вознаграждения проходят через офисный счёт юрлица RE/MAX. Операции через личные счета запрещены.
g) Никакой дискриминации: равный уровень услуги независимо от пола, расы, религии, национальности, статуса.
h) Идентификация: агент обязан иметь бейдж RE/MAX с QR‑кодом и предоставлять его для проверки.
i) Без договора — без рекламы: нельзя рекламировать объект без действующего договора с клиентом.
j) 3 рабочих дня: после сделки объект должен быть отмечен в CRM как «продан/сдан/арендован».
k) Прозрачная публичная коммуникация: всегда указывайте, что объявление — предложение агента RE/MAX.
l) Собственность офиса: листинг и информация по договору — собственность брокерского офиса.

Финансовая прозрачность

  • Все комиссионные и расчёты — через офисный счёт юридического лица RE/MAX.
  • Запрещены любые операции через личные банковские счета.
  • Размер и порядок комиссии всегда указываются в договоре до начала услуг.

Реклама и публичная информация

  • Нельзя размещать рекламу объекта без подписанного договора с клиентом.
  • В объявлениях указывать, что предложение исходит от агента RE/MAX; информация должна быть точной и проверенной.
  • Фотографии и материалы — использовать правомерно; не нарушать чью‑либо интеллектуальную собственность.
  • Знаки «Продаётся/Сдаётся» размещать только с согласия соответствующей стороны.

Требования со сроками

Действие Срок Ответственный
Отметка о продаже/аренде в CRM 3 рабочих дня Агент
Передача документов клиенту 24 часа Агент
Ответ на запрос коллеги 2 рабочих дня Агент
Обновление статуса объекта Еженедельно Агент

Ежедневный чек-лист агента

Комитет по этике

Нарушения этического кодекса

Сообщайте о нарушениях или задайте вопрос через форму ниже. Все обращения рассматриваются конфиденциально.